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你是如何管理人员的?管理人员的黄金法则是什么?什么是好的人员管理技能?为什么管理人员很难?

这些问题让人事经理夜不能寐。然而，对于各级领导来说，工作关系的重要性怎么强调都不为过。

这些联系是组织成功的基石，影响着从生产力到士气的方方面面。但是，尽管它们很重要，培养有效的工作关系对许多领导者来说仍然是一项艰巨的挑战。

理解工作关系的重要性

每一个成功组织的核心都是一个相互关联的关系网络。这些联系促进了合作，推动了创新，并培养了团队成员之间的归属感。

但驾驭这些错综复杂的关系往往充满挑战，尤其是在我们这个日益数字化的时代。

Jen Fisher和Anh Phillips在他们的书《一起工作更好》中指出，我们与科技的联系越来越紧密，却减少了我们与人的联系。人际关系建设、同理心和情商等人类技能对于管理者和领导者来说至关重要，因为他们正在努力应对未来的工作，并试图利用人工智能等数字技术。

远程和混合工作环境的挑战

远程和混合工作模式的兴起给工作关系带来了一层新的复杂性。虚拟沟通障碍、孤立感和缺乏面对面互动，为努力在数字环境中培养有意义的联系的专业人士带来了独特的挑战。

在偏远的环境下，不协调更有可能悄然出现，而且分散的员工往往更难与组织的使命、愿景和价值观联系起来。

对于经验不足的新员工来说，这是一个特别的挑战。

在IMI最近的一个焦点小组中，来自爱尔兰一些顶级技术和IT公司的高级管理人员和领导人指出，新员工——在远程和混合环境下工作——的进步速度不如以前在办公室工作的同事。

他们认为这是由于失去了“潜移默化的学习”，即团队成员通过与更有经验的同事一起工作来吸收关键的工作相关知识。

同样，Slack的研究联盟未来论坛(Future Forum)显示，42%的员工觉得在家办公让他们向同事学习的机会更少了，而Growth Engineering最近的一份报告发现，20%的学习来自于简单的观察和与同事互动，尽管伦敦商学院(London Business School)的研究表明，这个数字可能更高。

然而，远程和混合工作的精灵不能被放回瓶子里:克服这些模式带来的挑战是管理和领导团队的责任。

IMI的研究表明，在领导力发展、持续学习和提升技能方面的投资是关键——不仅是为了让员工跟上不断发展的技术和行业趋势，也是为了培养和提高管理者的领导技能、情商和适应能力(尤其是那些从个人贡献者到管理整个团队、肩负激励下级和影响上级的新任务的人)。

克服沟通障碍

有效的沟通是任何成功工作关系的核心。然而，沟通不畅、误解和不同的沟通方式会阻碍合作并滋生冲突。

学会克服这些沟通障碍对于在工作场所培养积极的关系至关重要。有效的领导始于有说服力的沟通能力，但这不应该被简化为一种媒介。

根据加州大学洛杉矶分校的一项研究，高达93%的工作场所沟通是非语言的(尽管确切的数字存在很大争议)，而非语言暗示的效果几乎是口头表达的五倍。

同样，与听觉和动觉学习相比，大约65%的人以最高的效率保留视觉信息。

认识到沟通远不只是口头交流，通过有说服力和清晰的沟通表达自己的愿景、激励团队和吸引利益相关者的领导者，更有可能为组织的成功奠定基础。

增强团队凝聚力和增加利益相关者的信任只是有效沟通的两个好处，而糟糕的沟通会导致士气低落，无法实现绩效目标，甚至失去销售，这一点得到了经济学人智库(Economist Intelligence Unit)一份报告的支持。

另一项研究发现，沟通不足会让大公司平均每年损失6400万美元(合5900万欧元)。在一个不断分心和数字噪音的时代，练习积极倾听是建立更深层次联系、培养同理心和创造一个让他人感到被重视和理解的空间的重要手段。

管理冲突和困难的互动

冲突在任何工作环境中都是不可避免的。无论是源于不同的观点、个性冲突还是优先事项的竞争，有效地管理冲突都需要机智、同理心和强大的人际交往能力。

同样，与难相处的人和有创造力的人打交道需要耐心、灵活性和战略性的沟通方式。

放弃自我，追求共同的梦想或更广泛的目标，对解决冲突至关重要。

例如，在曼哈顿计划的关键时刻，伟大的化学家乔治·基斯提亚科夫斯基(George Kistiakowsky)威胁要辞职，因为他无法与一位同事相处。项目负责人罗伯特·奥本海默回答说:“乔治，你怎么能离开这个项目呢?自由世界危在旦夕。”

因此，即使是与如此多样化和有天赋的人发生冲突，也可以通过提醒人们他们组织的使命来解决——这加强了为你的团队提供一个他们都能接受的清晰沟通愿景的必要性。

拥有一个清晰的愿景，激励和激励组织中的每个人，这对于指导团队实现其长期目标至关重要。共同的愿景培养了一种使命感和责任感，使通往成功的旅程更有回报，并允许克服冲突。

建立信任和心理安全感

信任是任何健康工作关系的基础。在团队成员之间建立信任可以营造一种心理安全的环境，在这种环境中，每个人都愿意冒险，表达自己的想法，挑战现状。

艾米·埃德蒙森(Amy Edmonson)博士和谷歌(Google)亚里士多德项目(Project Aristotle)的研究都证明了心理安全在推动绩效和更好的组织成果方面的作用。

然而，建立信任需要时间、精力和开放沟通的承诺。霍特商学院(Hult Business School)的罗杰•德尔夫斯(Roger Delves)教授借鉴了梅斯特和格林的研究成果，指出建立信任需要时间，因为它要求领导者证明自己是可信的、可靠的、有能力亲密相处(即建立人际关系)。

然而，建立或失去信任的最大因素是自我导向:领导者不能做任何让他们看起来以自我为导向的事情。领导者必须表现得无私。

同样，领导者必须避免根据情况做出决策;即使一个团队并不确切地知道领导者会做出什么样的决定，他们也会期望领导者做出与一致的价值观一致的决定。

领导者并非万无一失，他们可能无法做出正确的每一个决定，尤其是在如此多的不确定性和复杂性中——但领导者应该始终秉持这样一种信念，即他们所做的事情对他们的员工、团队、组织、股东和客户都是正确的。

驾驭复杂的工作关系是一项多方面的努力，需要耐心、同理心和适应的意愿。

通过了解培养有效工作关系的内在挑战，并实施解决这些挑战的策略，管理者和领导者可以在工作场所培养合作、信任和相互尊重的环境。

• 本·达文在爱尔兰管理研究所领导研究和见解

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