星展银行(DBS Bank)将在未来几个月招聘更多的工程人才，以解决其技术系统深处可能存在的问题，以应对今年困扰客户的一连串中断。

首席执行官皮尤什·古普塔(Piyush Gupta)周一表示，该银行在2023年发生的五次重大中断中，有四次与漏洞或软件有关。

“对我来说，最大的问题是你如何确保你得到良好的变更控制，因为现实情况是，当你使用许多不同的系统和架构时，你会遇到错误，”他在周一的银行第三季度业绩发布会上告诉记者。

新加坡金融管理局(MAS)董事总经理梅农(Ravi Menon)上周在接受采访时表示，该银行存在一些深层次的问题需要解决。

周一，在回答有关这些问题是什么的问题时，古普塔表示:“一个问题是要有深厚的工程人才，因为在至少两到三起此类事件中，漏洞非常严重，我们无法发现。”

他指出，最近的几次中断都归结为人为错误或银行供应商系统中的软件错误。

他说，与供应商合作解决这些问题需要时间。相反，提高星展银行工程团队的深度将有助于它更好地排除错误。

古普塔表示，该银行正在制定一套全面的措施，以提高服务的可用性，并希望在2024年第一季度末之前有一个更强劲的恢复过程。

一项措施是实施更严格和全面的程序，以确保正在开发的系统正常工作。

世行还将拨出8000万美元的特别预算，以增强系统的弹性。

另一个优先事项是将银行的系统解耦，这样重要的服务仍然可以被访问。

例如，它的支付服务在多个技术系统上运行。将其基础设施解耦，即使其中一个渠道出现故障，客户也可以通过该行的其他数字银行平台支付。

古普塔表示:“很难弄清楚为什么我们现在发现的漏洞比过去多。”“这纯粹是我的猜测，新冠疫情后，人们开始在家工作，我认为世界各地的软件质量普遍面临更大的压力。”

上周，新加坡央行禁止星展银行在6个月内收购新业务或进行非必要的IT变更，以确保其专注于支持其数字银行服务。在此期间，也不允许减少其分支机构和自动柜员机(atm)的数量。

当被问及这些措施是否会影响业务时，古普塔表示，该银行没有新的交易或商业投资计划，近年来也没有减少其分支机构或ATM网络。

“我们将不得不推迟一些我们通常会做的新产品功能、新产品和服务。

“但实际上，我们必须把重点放在建立弹性上，这样我们就无法(在这些领域)投入资源。MAS的措施给了我们六个月的时间来巩固(我们的流程)。

“当你有好的刹车时，你以后可以跑得更快。”

本文最初发表于《海峡时报》。复制需获得许可。

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