个性化似乎无处不在。图片在上面

有限公司消费者想要更多

在前数字时代，个性化是基于广泛的人口统计数据和客户的直接反馈。它经常导致销售人员和VIP客户之间的个性化商店互动，或者定制商店服务。个性化服务只有高净值个人才能负担得起。

但数字时代让所有消费者都能享受个性化服务，而不仅仅是高端消费者。今天的消费者期待独特的体验，并将用他们的钱来投票。这一观点得到了研究的支持，研究显示个性化体验推动了公司的销售。

随着消费者转向新的商店、产品或购买方式，COVID-19大流行只会让企业更加迫切地需要个性化，这证明品牌忠诚度已成为过去。

消费者现在期望从品牌中获得更多价值。他们希望在个人层面上得到认可和理解，而不是成为人群的一部分。大规模的个性化让消费者觉得自己拥有了选择的权力。这种心理上的所有权感源于设计你“自己的”产品，可以带来更大的价值和品牌喜爱。

为什么人nalisation作品

大规模的个性化为公司提供了许多优势。它可以降低客户获取成本，增加收入。当个性化体验提供给数百万消费者时，竞争对手很难模仿，尤其是当品牌使用专有技术时。

个性化也意味着更少的浪费，因为品牌生产消费者真正想要的东西，而不是他们认为消费者想要的东西。毕竟，发现产品独一无二的消费者不太可能放弃他们认为是自己创造的产品。

然而，使用预测算法来帮助品牌分析过去的行为(你和其他像你一样的人买过/看过什么)并提出选择(大规模地)可能是不完美的。

约会应用Tinder依靠算法来决定用户看到哪些照片，这一做法被批评存在缺陷，用户“向右滑动”之间的互惠利率非常低。理解人类行为不仅需要算法，还需要直觉。

为什么突然炒作?

品牌正在迅速接受数字颠覆。数字革命带来了大量的消费者数据，但尽管有早期的算法，企业还是很难理解大量的原始数据。

人工智能(AI)和机器学习彻底改变了这一点，使品牌能够使用人工智能驱动的方法来了解消费者并提供量身定制的内容。反过来，消费者可以为他们的产品设计做出贡献。

像耐克(Nike)和欧莱雅(L’oreal)这样的大品牌有正确的个性化配方，他们的客户正在享受独特的体验。这对拥有大量预算和数据的大品牌来说是个好消息，但对那些资源较少、试图争夺客户注意力的小品牌来说就不那么重要了。

随着人工智能技术的发展，我们将开始看到带有可公开访问数据的开源软件，即使是最小的品牌也可以访问和专有技术来定制每一次体验。

• Marian Makkar是RMIT大学市场营销高级讲师。